تلتزم Centeem بجعل خدماتها الرقمية متاحة للجميع، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقة البصرية أو السمعية أو الحركية أو الذهنية. تصف هذه الوثيقة مقاربتنا لإمكانية الوصول وحالتها الراهنة وقنوات الإبلاغ.
1. التزامنا
نصمّم موقع Centeem الإلكتروني وتطبيق الهاتف لاحترام التوصيات الدولية لإمكانية الوصول الرقمية، ولا سيما:
- WCAG 2.1 المستوى AA (إرشادات إمكانية الوصول لمحتوى الويب) — المرجع العالمي للويب
- WAI-ARIA للإثراء الدلالي للمكوّنات التفاعلية
- Apple HIG وMaterial Design لأنماط إمكانية الوصول الأصلية على iOS/Android
إمكانية الوصول مسعى متواصل. نتقدّم باستمرار وكل ملاحظات مستخدمينا ثمينة بالنسبة لنا.
2. ميزات إمكانية الوصول المتاحة
الموقع الإلكتروني (centeem.com)
- تنقّل كامل بلوحة المفاتيح (Tab / Shift+Tab / Enter / Escape)
- وسوم HTML5 الدلالية (header، nav، main، article، footer)
- تباين الألوان مطابق لـ WCAG AA (نسبة ≥ 4.5:1 للنصوص)
- Aria-labels على جميع الروابط الأيقونية والأزرار بدون نص
- Aria-hidden على العناصر الزخرفية (التدرّجات اللونية، الرموز البصرية البحتة)
- نص بديل على جميع صور المحتوى
- تركيز مرئي على جميع العناصر التفاعلية
- تكبير 200% دون فقدان الوظائف
- 3 لغات: الفرنسية، العربية (من اليمين إلى اليسار)، الإنجليزية — لتقليل الحاجز اللغوي
تطبيق الهاتف
- VoiceOver (iOS) و TalkBack (Android) مدعومان على الشاشات الرئيسية
- أحجام خطوط قابلة للتعديل حسب إعدادات النظام
- الوضع الداكن الأصلي (وضع داكن تلقائي حسب إعدادات النظام)
- التباين العالي محترَم حسب تفضيلات إمكانية الوصول في النظام
- اهتزاز لمسي عند الإجراءات المهمة (دفع مؤكَّد، خطأ)
- تأكيدات صوتية (إشعارات تُقرأ بصوت عالٍ)
3. حالة المطابقة الراهنة
الموقع والتطبيق في مطابقة جزئية مع توصيات WCAG 2.1 المستوى AA. نحدّد ونصحّح حالات عدم المطابقة مع كل إصدار.
نقاط التحسين الجارية
- حركات Framer Motion: إضافة احترام خيار
prefers-reduced-motion - فيديوهات العرض: إضافة ترجمات تلقائية FR/AR/EN
- لقطات شاشة المساعدة: تحسين النصوص البديلة الوصفية
- تطبيق الهاتف: تدقيق كامل لإمكانية الوصول مبرمَج للربع الثالث 2026 من قبل مكتب خارجي
- جدول مقارنة الأسعار: إضافة نسخة « قائمة » بديلة لقارئات الشاشة
4. مساعدة الأشخاص الذين يواجهون صعوبات
لفتح حساب
إذا لم تتمكن من إتمام إجراء التحقق من الهوية (KYC) بمفردك (مسح بطاقة التعريف، سيلفي)، يمكنك:
- طلب مساعدة أحد المقرّبين في الخطوة التقنية
- التوجّه إلى وكيل شريك لـ Centeem يمكنه مرافقتك
- الاتصال بدعمنا عبر الهاتف (الرقم قريبًا) الذي يرشدك خطوة بخطوة
للمستخدمين ضعاف البصر
فعّل VoiceOver (iOS) أو TalkBack (Android) قبل تشغيل التطبيق. جميع الشاشات الحرجة (الرصيد، الدفع، السحب) موصوفة. تُقرأ الأرقام رقمًا رقمًا لتجنّب الالتباس (مثال: « 5 000 » تُقرأ « خمسة آلاف » وليس « خمسون صفر صفر »).
للمستخدمين ضعاف السمع
جميع التأكيدات الحرجة (دفع مستلَم، سحب مؤكَّد) متاحة عبر: (1) إشعار نصّي، (2) اهتزاز لمسي، (3) بريد إلكتروني. لا تُنقل أي معلومة مهمة عبر الصوت وحده.
للمستخدمين ذوي الحركة المحدودة
تتيح البيومتريا (Face ID، البصمة) تفادي إدخال رمز PIN المكوّن من 6 أرقام في العمليات اليومية. إذا لم تتمكن من استخدام البيومتريا ولا إدخال رمز PIN، فاتصل بالدعم لإجراء بديل.
5. الإبلاغ عن صعوبة في الوصول
إذا واجهت صعوبة في الوصول إلى إحدى الميزات، فاتصل بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: accessibilite@centeem.com
- النموذج: صفحة الاتصال الخاصة بنا مع الموضوع « إمكانية الوصول »
- مهلة الرد: 5 أيام عمل
صِف بدقة: المتصفح أو التطبيق المستخدَم، تقنيتك المساعِدة (قارئ شاشة، مكبّر، أمر صوتي...)، الصفحة أو الإجراء المعني، والسلوك الملاحَظ.
6. سبل الطعن
إذا رأيت أن خدماتنا غير متاحة رغم جهودنا، يمكنك التوجّه إلى:
- خدمة الشكاوى الخاصة بنا مع الموضوع « إمكانية الوصول »
- الوزارة الجزائرية للرقمنة والإحصائيات التي تشرف على إمكانية الوصول للخدمات الرقمية العمومية والخاصة
- أي جمعية للدفاع عن الأشخاص ذوي الإعاقة في الجزائر
7. التدقيق الخارجي والتحسين المستمر
نعتزم إجراء تدقيق خارجي لإمكانية الوصول من قبل مكتب متخصص في الربع الثالث 2026، بعد إطلاق النسخة التجريبية العمومية. سيُنشر التقرير على هذه الصفحة. ستُصحَّح جميع الفجوات المحدَّدة خلال 6 أشهر حسب أولويتها.
تطمح Centeem لأن تكون التطبيق المالي الجزائري الأكثر إتاحةً — للجميع دون استثناء. إذا كانت لديك اقتراحات ملموسة لمساعدتنا على ذلك، فلا تتردد في مراسلتنا.