Question 1

Comment créer un compte Centeem ?

Accepted Answer

Téléchargez l'app sur iOS ou Android, ouvrez-la, tapez votre numéro de téléphone, recevez un code SMS, photographiez votre CIN (recto + verso) + un selfie. Notre IA vérifie en 1 minute, vous pouvez commencer à utiliser Centeem immédiatement.

Question 2

Quels documents sont nécessaires ?

Accepted Answer

Pour un compte personnel : votre CIN biométrique algérienne ou votre passeport. Pour un compte Business : en plus, votre Registre de Commerce + NIF. Pour les visiteurs étrangers : passeport uniquement.

Question 3

Combien de temps prend l'ouverture de compte ?

Accepted Answer

5 minutes en moyenne. La vérification d'identité par IA prend moins de 60 secondes. Si l'IA détecte un doute, un agent humain prend le relais sous 24-48h.

Question 4

Puis-je avoir plusieurs comptes (Perso + Business) ?

Accepted Answer

Oui. Avec le même numéro de téléphone, vous pouvez avoir un compte Personnel et un compte Business séparés. Vous basculez entre les deux dans l'app en 1 clic.

Question 5

Y a-t-il un âge minimum ?

Accepted Answer

Oui, 18 ans. Pour les mineurs, la fonctionnalité "compte junior" arrivera dans une prochaine version (gérée par un parent).

Question 6

Quels sont les frais de Centeem ?

Accepted Answer

Transferts P2P entre comptes Centeem : sans frais. Recharge CCP / BaridiMob : sans frais. Acceptation marchande (QR / NFC / BLE / PayLink) : dès 1 % côté marchand (dégressif jusqu'à 0,3 % au-delà de 500 000 DZD, capé à 1 000 DZD par transaction). Retrait via agent partenaire : dès 2 % (dégressif, capé à 700 DZD, split 0,5 % Centeem + 1,5 % agent). Recharge cash via agent : dès 1,5 % (dégressif, capé à 500 DZD, 100 % reversé à l'agent). Retrait BaridiMob (Particulier) : dès 1 % (dégressif, capé à 500 DZD ; gratuit pour les comptes Pro). Aucun frais d'abonnement, d'inactivité ou de tenue de compte.

Question 7

Y a-t-il des limites de transfert ?

Accepted Answer

Compte Particulier (KYC L2) : 150 000 DZD par opération, 400 000 DZD par jour, 1 500 000 DZD par mois. Compte Pro (KYC L2) : 300 000 DZD / 500 000 DZD / 2 000 000 DZD. Compte Visiteur étranger (KYC L2 passeport NFC + visa) : 150 000 / 400 000 / 1 500 000 DZD. Les plafonds Pro peuvent être augmentés au KYC L3 (justificatifs additionnels).

Question 8

Puis-je avoir un découvert ?

Accepted Answer

Non. Centeem est un wallet : vous ne pouvez dépenser que ce que vous y avez déposé. C'est volontaire pour éviter le surendettement.

Question 9

Comment retirer du cash ?

Accepted Answer

Ouvrez l'app, allez à "Retirer", choisissez "Chez un agent", générez un QR. Présentez le QR à n'importe quel agent partenaire dans les 69 wilayas (épiciers, kiosques, multiservices). L'agent vous remet le cash, et votre solde est débité immédiatement.

Question 10

Comment déposer du cash ?

Accepted Answer

Même principe : vous remettez le cash à un agent, l'agent scanne votre QR (ou tape votre numéro), votre solde Centeem est crédité instantanément.

Question 11

Combien d'agents partenaires y a-t-il ?

Accepted Answer

Notre objectif est d'avoir au moins 3 000 agents partenaires à l'ouverture, répartis dans les 69 wilayas. Vous voyez la carte en temps réel dans l'app pour trouver l'agent le plus proche.

Question 12

Que se passe-t-il si l'agent n'a pas de cash dispo ?

Accepted Answer

Vous voyez sa disponibilité (eFloat dispo) sur la carte avant de vous déplacer. Si vous arrivez et qu'il n'a plus de liquide, votre opération est annulée automatiquement, l'argent n'est pas débité.

Question 13

Mon argent est-il en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Tout l'argent que vous déposez est conservé dans un compte de cantonnement bancaire séparé du capital de Centeem. Si Centeem fait faillite, votre argent vous est restitué intégralement. Centeem est en cours d'agrément Banque d'Algérie (Instruction 06-2025).

Question 14

Que faire si je perds mon téléphone ?

Accepted Answer

Connectez-vous depuis n'importe quel autre appareil (web ou app sur un téléphone d'ami). Allez dans Sécurité → Sessions actives → Tout déconnecter. Votre argent reste protégé : sans biométrie + PIN, personne ne peut y accéder.

Question 15

Que faire en cas de transaction frauduleuse ?

Accepted Answer

Bloquez immédiatement votre compte depuis l'app. Contactez le support dans les 48h. Après enquête, tout transfert frauduleux non autorisé par vous est remboursé.

Question 16

Mes données sont-elles partagées ?

Accepted Answer

Jamais à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires. Uniquement aux autorités algériennes (Banque d'Algérie, CTRF, justice) sur réquisition légale, comme toutes les banques.

Question 17

Je suis touriste, comment ouvrir un compte ?

Accepted Answer

Téléchargez l'app, choisissez "Compte visiteur", utilisez votre passeport (pas votre CIN nationale). La vérification d'identité prend 5 minutes. Vous pouvez payer partout en Algérie immédiatement.

Question 18

Combien de temps mon compte visiteur reste actif ?

Accepted Answer

Pendant la durée de validité de votre visa algérien. À expiration du visa, le compte est mis en sommeil. Vous pouvez retirer votre solde à tout moment avant.

Question 19

Puis-je convertir mes euros / dollars en DZD via Centeem ?

Accepted Answer

Pas directement. Centeem ne propose pas de conversion de devises pour le moment. Vous devez créditer votre compte Centeem en DZD via virement local ou cash chez un agent.

Question 20

Mon téléphone Android peut-il vraiment remplacer un TPE ?

Accepted Answer

Oui, à condition qu'il dispose de la technologie NFC (compatible avec la majorité des téléphones Android sortis après 2017). Vos clients paient en touchant leur carte bancaire ou leur téléphone contre le vôtre, exactement comme avec un TPE traditionnel.

Question 21

Comment créer des comptes pour mes employés ?

Accepted Answer

Dans l'app Business, allez à "Équipe" → "Ajouter un employé". Vous définissez son rôle (caissier, manager) et ses permissions. Chaque employé a son login, ses opérations sont tracées et visibles dans votre dashboard.

Question 22

Puis-je exporter ma comptabilité ?

Accepted Answer

Oui, en 1 clic. Vous générez un PDF ou Excel avec tous vos encaissements par jour / mois / année, le détail par moyen de paiement (NFC, QR, lien), et les totaux nets et bruts.

Toutes vos questions, des réponses claires.

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