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Accessibilité numérique

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

Centeem s'engage à rendre ses services numériques accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap visuel, auditif, moteur ou cognitif. Ce document décrit notre démarche d'accessibilité, son état actuel, et les voies de signalement.

1. Notre engagement

Nous concevons le site web Centeem et l'application mobile pour respecter les recommandations internationales d'accessibilité numérique, notamment :

  • WCAG 2.1 niveau AA (Web Content Accessibility Guidelines) — référentiel mondial pour le web
  • WAI-ARIA pour l'enrichissement sémantique des composants interactifs
  • Apple HIG et Material Design pour les patterns d'accessibilité native iOS/Android

L'accessibilité est une démarche continue. Nous progressons en permanence et tous nos retours utilisateurs sont précieux.

2. Fonctionnalités d'accessibilité disponibles

Site web (centeem.com)

  • Navigation clavier complète (Tab / Shift+Tab / Enter / Escape)
  • Balises sémantiques HTML5 (header, nav, main, article, footer)
  • Contraste de couleurs conforme WCAG AA (ratio ≥ 4.5:1 pour les textes)
  • Aria-labels sur tous les liens icônes et boutons sans texte
  • Aria-hidden sur les éléments décoratifs (gradients, glyphes purement visuels)
  • Alt text sur toutes les images de contenu
  • Focus visible sur tous les éléments interactifs
  • Zoom 200% sans perte de fonctionnalité
  • 3 langues : Français, Arabe (RTL), Anglais — pour réduire la barrière linguistique

Application mobile

  • VoiceOver (iOS) et TalkBack (Android) supportés sur les écrans principaux
  • Tailles de police adaptables selon les réglages système
  • Mode sombre natif (Dark Mode auto selon réglages système)
  • Haute contraste respecté selon les préférences accessibilité système
  • Vibration haptique sur actions importantes (paiement validé, erreur)
  • Confirmations vocales (notifications push lues à voix haute)

3. État de conformité actuel

Le site et l'app sont en conformité partielle avec les recommandations WCAG 2.1 niveau AA. Nous identifions et corrigeons les non-conformités au fil des releases.

Points d'amélioration en cours

  • Animations Framer Motion : ajout d'option prefers-reduced-motion respect
  • Vidéos de présentation : ajout de sous-titres FR/AR/EN automatiques
  • Captures d'écran d'aide : amélioration des alt text descriptifs
  • App mobile : audit accessibilité complet planifié Q3 2026 par cabinet externe
  • Tableau comparatif tarifs : ajout d'une version « liste » alternative pour les lecteurs d'écran

4. Aide aux personnes ayant des difficultés

Pour ouvrir un compte

Si vous ne pouvez pas effectuer seul la procédure KYC (scan CIN, selfie), vous pouvez :

  • Demander l'assistance d'un proche pour l'étape technique
  • Vous rendre chez un agent partenaire Centeem qui peut vous accompagner
  • Contacter notre support par téléphone (numéro à venir) qui vous guide pas à pas

Pour les utilisateurs malvoyants

Activez VoiceOver (iOS) ou TalkBack (Android) avant de lancer l'app. Tous les écrans critiques (solde, paiement, retrait) sont annotés. Les chiffres sont lus chiffre par chiffre pour éviter les confusions (ex : « 5 000 » lu « cinq mille » et non « cinquante zéro zéro »).

Pour les utilisateurs malentendants

Toutes les confirmations critiques (paiement reçu, retrait validé) sont disponibles en : (1) notification push texte, (2) vibration haptique, (3) email. Aucune information importante n'est transmise uniquement par son.

Pour les utilisateurs avec mobilité réduite

La biométrie (FaceID, empreinte) permet d'éviter la saisie du PIN à 6 chiffres pour les opérations courantes. Si vous ne pouvez pas utiliser la biométrie ni saisir le PIN, contactez le support pour une procédure alternative.

5. Signaler une difficulté d'accessibilité

Si vous rencontrez une difficulté d'accès à une fonctionnalité, contactez-nous via :

Décrivez précisément : le navigateur ou l'app utilisée, votre technologie d'assistance (lecteur d'écran, loupe, commande vocale...), la page ou l'action concernée, et le comportement constaté.

6. Recours

Si vous estimez que nos services ne sont pas accessibles malgré nos efforts, vous pouvez vous adresser à :

  • Notre service réclamations avec sujet « Accessibilité »
  • Le Ministère algérien de la Numérisation et des Statistiques qui supervise l'accessibilité des services numériques publics et privés
  • Toute association de défense des personnes handicapées en Algérie

7. Audit externe et amélioration continue

Nous prévoyons un audit accessibilité externe par un cabinet spécialisé en Q3 2026, après le lancement de la beta publique. Le rapport sera publié sur cette page. Tous les écarts identifiés seront corrigés sous 6 mois selon leur priorité.

Centeem souhaite être l'application financière algérienne la plus accessible — pour tous, sans exception. Si vous avez des suggestions concrètes pour nous y aider, n'hésitez pas à nous écrire.